Ende der Online-Streitbeilegungsplattform zum 20.7.2025

​Die Europäische Union wird ihre Online-Streitbeilegungsplattform (OS-Plattform) zum 20. Juli 2025 einstellen. Diese Plattform diente seit 2016 als zentrale Anlaufstelle für Verbraucher:innen und Unternehmer:innen zur außergerichtlichen Beilegung von Streitigkeiten im Online-Handel.

Was ändert sich für dich als Online-Shop-Betreiber:in?

Bisher warst du verpflichtet, auf deiner Website einen leicht zugänglichen Link zur OS-Plattform bereitzustellen und deine E-Mail-Adresse anzugeben. Mit der Abschaltung der Plattform entfällt diese Pflicht.​

Wichtige Termine:

• Bis zum 20. März 2025: Letzte Möglichkeit für Verbraucher:innen, Beschwerden über die OS-Plattform einzureichen.
• Bis zum 19. Juli 2025: Bearbeitung der eingereichten Beschwerden.
• Ab dem 20. Juli 2025: Die OS-Plattform wird vollständig abgeschaltet, und alle Nutzerdaten werden gelöscht.​

Was solltest du tun?

• Bis zum 20. Juli 2025: Belasse den Link zur OS-Plattform auf deiner Website, um möglichen Abmahnungen vorzubeugen.
• Ab dem 20. Juli 2025: Entferne den Link zur OS-Plattform aus deinem Impressum, den AGB und Angebots-E-Mails, da die Plattform nicht mehr existiert. Ein toter Link könnte als irreführend gewertet und abgemahnt werden – geh hier lieber auf Nummer sicher.

Für weitere Informationen und um sicherzustellen, dass dein Online-Shop den aktuellen rechtlichen Anforderungen entspricht, empfehlen wir, deine Rechtstexte regelmäßig zu überprüfen und anzupassen.

Lesetipps und Quellen zur Barrierefreiheit von Onlineshops:

• EU stellt Streitbeilegungsplattform ein – Was das für Sie als Unternehmer bedeutet [e-recht24.de]
• Ende der OS-Plattform zum 20.7.2025 [shopbetreiber-blog.de]

Haftungsausschluss

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